المساعدة والأسئلة الشائعة

لا يتوفر لدينا حساب متجر “الماجد للعود الائتماني”"(حاليا) باعتباره طريقة دفع تمكن العملاء من استخدامها في عمليات الشراء اللاحقة ، حيث تطبق هذه الطريقة في الحالات التالية فقط:

1. إذا أراد العميل إعادة طلبه / طلبها وطلب استرداد الأموال وتحويلها إلى حسابه على حساب متجر "الماجد للعود الائتماني" حيث سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا برد الأموال إلى رصيد متجرك لإستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية, وستكون قادرا على استخدام هذا المبلغ عند الدفع لقاء أي عملية شراء تقوم بها (إقرأ "سياسة الإرجاع والاسترداد")
2. إذا طلب العميل إلغاء طلب الدفع المسبق الخاص به يتم إعادة الأموال إلى حساب المتجر(إقرأ “سياسة الإلغاء”)

يمنحك خيار "حساب المتجر" طريقة فعالة وأسرع لإجراء عمليات الشراء المستقبلية ويمكنك استرداد المبلغ المتاح في رصيد متجرك أثناء عملية الدفع.

قابلية التطبيق:

1. إذا كان مبلغ الشراء الخاص بك أكبر من مبلغ حساب المتجر يتم خصم المبلغ المنطبق وتحويل المبلغ الإضافي إلى حساب متجرك
2. إذا كان مبلغ الشراء الخاص بك أقل من رصيد حساب المتجر ، يتم خصم المبلغ المنطبق ويظل الرصيد متاحا في قسم حساب متجرك

لا يتوفر لدينا خيار بطاقة الهدايا حاليا، سنقدم ثلاثة أنواع من بطاقات الهدايا مستقبلا:

1. بطاقة الهدايا الافتراضية
2. بطاقة الهدايا المادية

حالما يتوفر لدينا خيار بطاقات الهدايا، يمكنك شراء بطاقة الهدايا كغيرها من عمليات الشراء عادية، سيتعين عليك إدخال أو تسجيل بيانات "المرسل" و "المستلم" عند شراء "بطاقة الهدايا الافتراضية"، ويمكن للمستلم لاحقًا استخدام رمز بطاقة الهدايا هذا في عملية الشراء. بالنسبة لبطاقات الهدايا المادية، سنقدم بطاقات هدايا مادية مطبوعة يمكن إرسالها مع المشتريات.

توفر بطاقة الهدايا وسيلة فعالة لك ولأحبائك لإجراء عملية الشراء من “متجر الماجد للعود”مرة واحدة ، يمكن للمشتري تطبيق رمز بطاقة الهدايا عند الشراء لاسترداد المبلغ.

يمكنك مراجعة معلومات الطلب وحالته من خلال زيارة قسم “طلباتي”من ملف تعريف العميل أو النقر على قائمة البحث ثم النقر على خيار "طلباتي" حيث يمكنك التحقق من حالة طلبك, ويمكنك النقر فوق خيار "تعقب طلبك" لمعرفة التقدم المحرز في إنجاز طلبك. في حال عدم معرفة حالة طلبك، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر الوسائل التالية/

1. 920020088.
2. نظام التذاكر.

يمكنك الوصول إلى جميع تفاصيل الطلبات (الطلبات السابقة أو الأخيرة) من خلال قسم “طلباتي”من خلال قسم "طلبي"، في حال عدم الظهور يرجى التحقق بعد 10-15 دقيقة ، ويمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء.

لا يتوافر لدينا خيار تغيير العنوان والهاتف من خلال قسم “طلباتي”ولكن إذا كنت ترغب في تغيير هذه التفاصيل قبل شحن الطلب، يمكن لقسم خدمة العملاء لدينا للقيام بذلك نيابة عنك.

لمزيد من المعلومات حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا ، يرجى زيارة “سياسة الإلغاء”

لا يتم فرض أي رسوم في حال تم إلغاء الطلب

لا نقوم بإلغاء أي طلب من حساب العميل، ولكن إذا كنت ترغب في الإلغاء يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا. إذا تم شحن طلبك للتسليم يرجى عدم استلام الشحنة وبهذه الطريقة سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك المصرفي (ينطبق فقط على الطلبات المدفوعة مسبقًا) قد يستغرق استرداد المبلغ 14 يوم عمل وحول إلى حسابك. يمكنك التحقق من حالة طلبك في قسم "طلبي".

يرجى ملاحظة :

قد يتم تطبيق رسوم إلغاء على الطلبات التي تم إجراؤها من خلال الدفع عبر الإنترنت وتم شحنها، لذا يرجى زيارة موقع المتجر والاطلاع على “سياسة الإلغاء”

نعم يتم استرداد كامل المبلغ في حال تم إلغاء الطلب

إذا لم يشحن الطلب وطلبت إلغاءه، قم بالاتصال مع قسم خدمة العملاء لدينا ليتم تقديم طلب إلى القسم المالي بهدف استرداد المبلغ. (يرجى ملاحظة: قد تستغرق عملية استرداد الأموال حوالي 14 يوم عمل).

إذا تم شحن الطلب ورفضت استلامه، سنتلقى تأكيدا بعدم الاستلام من قبل خدمة التوصيل لدينا ثم يقوم قسم خدمة العملاء بإبلاغ القسم المالي ليتم رد المبلغ لك.

سنقوم بتحديث حالة طلبك في نظامنا وسيظهر ذلك في قسم "طلبي".

في حال طلب الإلغاء قبل الشحن ستتم معالجة استرداد المبلغ رد خلال 2-6 أيام عمل ومن الممكن تحويل المبلغ إلى حسابك خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل, وفي حال طلب الإلغاء بعد إتمام عملية الشحن سيتم الانتظار إلى حين استلامنا إشعار “رفض استلام الشحنة من قبل العميل”ثم نقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 2- 6 أيام عمل.

يرجى ملاحظة:

يطبق الجدول الزمني لعملية الاسترداد على "الطلب المرسل" اعتبارا من تاريخ استلام الإشعار من مزود خدمة التوصيل لدينا.

لن يتم قبول المرتجع بموجب الشروط التالية:

1. إذا تم تقديم طلب الإعادة بعد 7 أيام من تاريخ التسليم.
2. في حال استخدام المنتج أو تغييره.
3. في حال إتلاف/معالجة المنتج من قبل العميل

لمعرفة المزيد حول الإعادة ورد الأموال، يرجى زيارة موقع المتجر والاطلاع على “سياسة الإستبدال والإسترجاع”

يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. استلام منتج تالف
2. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
3. عيوب في المنتج
4. اختفاء كميات من المنتج

في حال وجود أي من الحالات السابقة, يمكنك تقديم طلب إرجاع / استبدال في غضون 7 أيام عمل من استلام الطلب.

الخطوةالأولى:

1. الدخول إلى قسم طلبي
2. انقر فوق خيار "معرف الطلب" الذي ترغب في إرجاعه / استبداله
3. انقر فوق خيار " الإعادة"، ثم سيتم الانتقال إلى صفحة أخرى لملء جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتج المطلوب إرجاعه / استبداله
4. عند ملء جميع التفاصيل اللازمة ، انقر فوق "إرسال"
5. بعد تقديم طلب الإرجاع ، سيتصل قسم خدمة العملاء لدينا بك للحصول على مزيد من المعلومات

يرجى ملاحظة:

يحق للمتجر رفض طلب الإعادة الخاص بك في أي وقت ، إذا وجد أن طلبك لا يستوفي المعايير المحددة للإرجاع والاستبدال.

الخطوة الثانية:

عند استلام طلبك، نتحمل مسؤولية استعادة المنتج منك ونبدأ بالترتيب لاستعادته من خلال مزود الخدمة اللوجستية لدينا. نقوم باستبدال / رد المنتج في حال وجود التغليف الأساسي والأختام والتسميات والرموز الشريطية بحالة سليمة.

يرجى ملاحظة:

في حال طلب استبدال المنتج فإن يعتمد ذلك على توفر مخزون منه، وفي حال عدم وجود مخزون يتم استرجاع المنتج بالكامل أو يمكنك طلب أي منتج بديل بنفس الكمية مقابل هذا الاستبدال.

يمكنك تقديم طلب استبدال / استرداد في غضون 7 أيام اعتبارا من تاريخ استلام المنتج, حيث يتعين على المنتج استيفاء معايير الإرجاع / الاستبدال.

الخطوات المتبعة:

1. الدخول إلى قسم طلبي> انقر على "الإعادة"
2. اختر المنتج المطلوب إعادته والسبب
3. حدد الحل الذي تريد (استرداد الأموال، حساب المتجر، الاستبدال، بطاقة الهدايا، القسيمة)
4. قم بتحميل الصور المطلوبة للتحقق والتفويض من قسم خدمة العملاء لدينا
5. الاستعداد لتسليم الشحنة إلى مزود خدمة التوصيل لدينا مع وجود العبوة الأصلية والباركود والملصقات السليمة للمنتج

نقوم بتجهيز الشحنة في ظل التدقيق الشديد قبل مغادرة مستودعاتنا، وفي حال وجود سلع مفقودة في شحنتك، يتعين عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا بعد استلامها خلال مدة لا تزيد عن 6 ساعات, لمناقشة المشكلة وإيجاد الحل، حيث يمكننا إما إعادة شحن السلعة المفقودة أو رد قيمتها.

يمكنك التحقق من مسألة إعادة المنتج من خلال الدخول إلى خيار "الإعادة الخاص بك" في حال عدو وجود أي تحديث تحديث يمكنك الاتصال بنا بالنقر فوق خيار “اتصل بنا” المتاح في قسم تذييل في الصفحة الرئيسية، حيث ستجد العديد من خيارات وسائل التواصل مثل (تطبيق الواتس أب / دردشة / بريد إلكتروني / إرسال الاستفسارات).

تبدأ عملية استرداد الأموال, عند إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا, وقد تستغرق 2-6 أيام عمل, وقد يستغرق تحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي خلال 14 يوم عمل.

نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع جزئي في حال كانت بعض عناصر المنتج بحاجة للإرجاع / الاستبدال / استرداد قيمتها وبقاء العناصر الأخرى في حالة استخدام جيدة.

يتعين الدخول إلى قسم “طلباتي” والنقر على خيار “الإعادة” يرجى التأكد من استيفاء الطلب لمعايير الإعادة في قائمة الأسباب المدرجة في “نموذج RMA”.

نقوم برد المبلغ بموجب قرارك، يتوافر لدينا الحلول التالية لاسترداد الأموال حاليا:

1. حساب المتجر
2. التحويل المصرفي
3. بطاقة هدية
4. رمز القسيمة

يرجى ملاحظة: في حال اختيار استرداد المبلغ عن طريق "حساب متجر / بطاقة الهدايا / رمز القسيمة" لن يستغرق الأمر أكثر من 24 إلى 72 ساعة بمجرد استلامنا الشحنة المرتجعة والتحقق من بياناتها، وإذا تمت الموافقة على الاسترداد عن طريق التحويل المصرفي (يُطبق على الدفع عند التسليم) أو من خلال بطاقة الائتمان / السحب التي قمت بالدفع الفعلي كم خلالها.

نحن نقدم لك طريقة خالية من الأخطاء لإنشاء حساب على "متجر الماجد للعود", نطلب رقم الجوال والبريد الإلكتروني والاسم والجنس وكلمة المرور لاسترداد حسابك.

خطوات إنشاء حساب جديد:

1. انقر فوق تسجيل / تسجيل الدخول
2. أدخل رقم هاتفك المحمول وتحقق من OTP
3. اختر جنسك للحصول على عروض وتوصيات أفضل للمنتجات المتاحة
4. أدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور للاستخدام في المستقبل
5. عند إدخال جميع التفاصيل، سيتم إنشاء حسابك بنجاح

يمكنك تسجيل الدخول بسهولة من خلال رقم جوالك المسجل، حيث تقوم بإدخال رقم الجوال الذي تم تسجيله، سنقوم بإرسال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على نفس الرقم للتحقق منه واسترداد جميع معلومات حسابك.

يمنحك الاشتراك في "متجر الماجد للعود" مزايا كبيرة وتجربة رائعة عند التسوق، يمكنك:

1. الشحن المجاني للطلب الذي تزيد قيمته عن 199 ريال سعودي
2. تتبع جميع طلباتك من حسابك
3. يمكنك تقديم طلب إعادة المنتج من الحساب
4. يمكنك طلب استرداد الأموال إلى حساب متجرك والذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية
5. تلقي الإخطارات عند توفر مخزون لمنتجاتك المفضلة
6. إخطارات (اختيارية) للحصول على التحديثات فيما يتعلق بعروضنا الجديدة

نعم تحتاج الى إنشاء الحساب لكي يتم خدمتك على أكمل وجه

يمكنك تقديم طلبك في بضع خطوات بسيطة:

1. انقر فوق خيار "إضافة إلى عربة التسوق" اضغط على المنتجات التي ترغب في شرائها وستتم إضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك.
2. قم بتسجيل الدخول إلى "متجر الماجد للعود" بالضغط على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية.
3. إذا كنت عميلا مسجلا ، أدخل رقم جوالك المسجل والتحقق من استلام كلمة المرور لمرة واحدة.
4. انقر على زر "عربة التسوق" ثم الانتقال إلى صفحة عربة التسوق.
5. انقر على زر "الخروج" وانتقل إلى مربع الشحن والعنوان.
6. أدخل جميع التفاصيل ذات الصلة في مربع العنوان واختر طريقة الشحن.
7. انقر على زر "تقديم الطلب" للمضي قدما.
8. انقر فوق زر "المتابعة" واختر طريقة الدفع التي تريد استخدامها عند عملية الشراء (الدفع عند الاستلام ، بطاقة الائتمان / بطاقة السحب ، أبل باي ،إس تي سي باي)
9. عند تقديم طلبك، سترى صفحة تأكيد تحتوي على رقم الطلب وستتلقى أيضا رسائل عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
10. يمكنك أيضا النقر فوق الزر "Go to My Order" للتحقق من تفاصيل وحالة الطلب.

يرجى ملاحظة:في حالة "الدفع عند التسليم" ، يجب عليك التحقق من كلمة المرور المستلمة على رقم جوالك المسجل في عنوان الشحن للتحقق من صحة الرقم لأغراض التسليم ، في حال وجود أي استفسارات تتعلق بتقديم الطلب على "متجر الماجد للعود يرجى التواصل على العنوان الإلكتروني التالي: "[email protected] "

لسوء الحظ ، لا يمكنك إضافة أو إزالة أي منتج ضمن طلبك الحالي، يمكنك طلب التعديل فقط على رقم الجوال والعنوان ولإجراء هذه التعديلات يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا عبر برامج لايف شات \ واتس أب\ اتصال \ البريد الإلكتروني .

نعم، يمكنك إضافة أكبر قدر ممكن من المنتجات في عربة التسوق خاصتك، ولكن لا يُسمح بأكثر من 10 كميات للمنتج الواحد فقط ، نقترح عليك إضافة أكبر قدر ممكن من المنتجات إلى عربة التسوق لتوفير رسوم الشحن عليك.

حالما يتم إرسال طلب الشراء، تظهر صفحة التأكيد مع رقم الطلب ، إضافة إلى إرسال إشعار تأكيد على رقم جوالك المسجل في مربع العنوان.

نعم ، يمكنك ترك المنتجات في عربة التسوق خاصتك، ولكن يتم حساب سعرها وتوافرها على أساس الوقت الفعلي للشراء، وبالتالي قد يكون هناك احتمال أن يكون تم بيعه أو انتهاء صلاحية العرض عليه منذ إضافته إلى عربة التسوق خاصتك.

مع الأسف، لا يمكنك طلب أي منتج غير متوفر، نظرا لأن المنتجات المدرجة على قائمة "غير متوفرة" فهي غير متاحة للبيع، يمكننا أن نرسل إليك إشعارا عند توافر المنتج مستقبلا في حال تحديد خيار "إشعارات" " بنجاح.

للحصول على "الإشعارات" في حال توافر " المنتج غير متوفر" ، قم بما يلي:

1. النقر على أيقونة المنتج
2. انقر فوق "إشعاري".
3. أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك
4. تم تفعيل التنبيهات لديك بنجاح

لا ، لا يوجد أي رسوم / ضرائب خفية مثل ضريبة القيمة المضافة، تشمل أسعار المنتجات المدرجة في الموقع على كافة الضرائب.

نعم، نحن نقدم خدمة “الشحن المجاني” لجميع الطلبات التي يبلغ ثمنها 199 ريال سعودي أو أكثر، لمزيد من التفاصيل يرجى النظر الى

لا يوجد لدينا شحن دوليا حاليا, ولكن سنبدأ عمليات الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي مستقبلا (الكويت ، البحرين ، الإمارات العربية المتحدة ، عمان ، قطر ، المملكة العربية السعودية).

يتم فرض رسوم شحن على طلبك وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة, في حال كانت قيمته أقل من 199 ريال سعودي.

نقوم بتغليف منتجاتنا بلفافات الفقاعات الهوائية ثم نضعها في الصناديق بشكل أمن، ونضع عليها ملصقات " قابل للكسر" ليكون مزود خدمة التوصيل على علم بأننا نبيع منتجات عبوات زجاجية. نحن نفخر بأنفسنا حيال جودة العبوات. حتى الأن, لانزال ضمن الحد الأدنى في تلقي الشكاوى حول تلف المنتجات بسبب التغليف.

يقوم متجر الماجد للعود بتوزيع منتجاته ضمن "المملكة العربية السعودية"، من المحتمل أن يطلب منك مزود خدمة التوصيل (في خال المناطق النائية) القدوم لأقرب فرع لاستلام الشحنة خاصتك.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل رقم التتبع وشركة الشحن. كما يمكنك تتبع طلبك من خلال الدخول إلى "حسابي> طلبي> تتبع الطلب". سيتم تنشيط زر التتبع بمجرد شحن الطلب. في بعض الأحيان ، يستغرق تفعيل رابط التتبع12 ساعة، لذا يرجى المحاولة بعد انقضاء الزمن المحدد، ويمكنك تتبع الشحنة من خلال الرابط المشارك معك عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة.

يتم إرسال معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (أي باستثناء يومي الجمعة والسبت و أيام العطل الرسمية). إذا كنت تطلب منتجاتنا أثناء موسم التخفيضات فقد تتأخر عمليات الإرسال قليلا بسبب زيادة الضغط. يجري التركيز على إرسال جميع الطلبات في غضون 3 أيام من تاريخ التقديم، ومن دواعي فخرنا أن أكثر من 95% من طلبات الماجد للعود يتم تسليمها في غضون 1-6 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.