المساعدة والأسئلة الشائعة

يمنحك خيار "حساب المتجر" طريقة فعالة وأسرع لإجراء عمليات الشراء المستقبلية .

نعم، حاليًا لدينا بطاقة هدايا برصيد قيمته 200 ريال، بامكانك الإطلاع عليها من هنا و اهدائها لمن تحب

بعد شراء البطاقة و تعبئة بيانات مستلم البطاقة ، سنقوم بارسال كوبون يحتوي على رصيد بقيمة 200 ريال جاهز للاستخدام في متجر الماجد للعود ، بالاضافة الى ارسال رسالتك التي تريد أن توصلها الى الشخص المُهدى اليه.

يمكنك مراجعة معلومات الطلب وحالته من خلال زيارة قسم “طلباتي”من ملف تعريف العميل أو النقر على قائمة البحث ثم النقر على خيار "طلباتي" حيث يمكنك التحقق من حالة طلبك. في حال عدم معرفة حالة طلبك، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر الوسائل التالية/

1. 920020088.
2. الاتصال بنا

يمكنك الوصول إلى جميع تفاصيل الطلبات (الطلبات السابقة أو الأخيرة) من خلال قسم “طلباتي”من خلال قسم "طلبي"، في حال عدم الظهور يرجى التحقق بعد 10-15 دقيقة ، ويمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم : 920020088

لا يتوافر لدينا خيار تغيير العنوان والهاتف من خلال قسم “طلباتي”ولكن إذا كنت ترغب في تغيير هذه التفاصيل قبل شحن الطلب، يمكن لقسم خدمة العملاء لدينا للقيام بذلك نيابة عنك.

لمزيد من المعلومات حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا ، يرجى زيارة سياسة الإلغاء

لا يتم فرض أي رسوم في حال تم إلغاء الطلب

إذا لم يشحن الطلب وطلبت إلغاءه، قم بالاتصال مع قسم خدمة العملاء لدينا ليتم تقديم طلب إلى القسم المالي بهدف استرداد المبلغ. (يرجى ملاحظة: قد تستغرق عملية استرداد الأموال حوالي 14 يوم عمل حسب الدولة ).

يرجى ملاحظة:

يطبق الجدول الزمني لعملية الاسترداد على "الطلب المرسل" اعتبارا من تاريخ استلام الإشعار من مزود خدمة التوصيل لدينا.

لن يتم قبول المرتجع بموجب الشروط التالية:

1. إذا تم تقديم طلب الإعادة بعد 7 أيام من تاريخ التسليم.
2. في حال استخدام المنتج أو تغييره.
3. في حال إتلاف/معالجة المنتج من قبل العميل

لمعرفة المزيد حول الإعادة ورد الأموال، يرجى زيارة موقع المتجر والاطلاع على “سياسة الإستبدال والإسترجاع”

يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. استلام منتج تالف
2. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
3. عيوب في المنتج
4. اختفاء كميات من المنتج

في حال وجود أي من الحالات السابقة, يمكنك تقديم طلب إرجاع / استبدال في غضون 7 أيام عمل من استلام الطلب.

يرجى ملاحظة:

في حال طلب استبدال المنتج فإن يعتمد ذلك على توفر مخزون منه، وفي حال عدم وجود مخزون يتم استرجاع المنتج بالكامل أو يمكنك طلب أي منتج بديل بنفس الكمية مقابل هذا الاستبدال.

يمكنك تقديم طلب استبدال / استرداد خلال 7 أيام اعتبارا من تاريخ استلام المنتج, حيث يتعين على المنتج استيفاء معايير الإرجاع / الاستبدال.

نقوم بتجهيز الشحنة في ظل التدقيق الشديد قبل مغادرة مستودعاتنا، وفي حال وجود سلع مفقودة في شحنتك، يتعين عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا بعد استلامها خلال مدة لا تزيد عن 6 ساعات, لمناقشة المشكلة وإيجاد الحل، حيث يمكننا إما إعادة شحن السلعة المفقودة أو رد قيمتها.

يمكنك التحقق من مسألة إعادة المنتج من خلال الاتصال بنا بالنقر فوق خيار “اتصل بنا” المتاح في قسم تذييل في الصفحة الرئيسية.

نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع جزئي في حال كانت بعض عناصر المنتج بحاجة للإرجاع / الاستبدال / استرداد قيمتها وبقاء العناصر الأخرى في حالة استخدام جيدة.

يمكنك تسجيل الدخول بسهولة من خلال رقم جوالك المسجل، حيث تقوم بإدخال رقم الجوال الذي تم تسجيله، سنقوم بإرسال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على نفس الرقم للتحقق منه واسترداد جميع معلومات حسابك.

نعم، يمكنك إضافة أكبر قدر ممكن من المنتجات في عربة التسوق خاصتك، ولكن لا يُسمح بأكثر من 10 كميات للمنتج الواحد فقط ، نقترح عليك إضافة أكبر قدر ممكن من المنتجات إلى عربة التسوق لتوفير رسوم الشحن عليك.

حالما يتم إرسال طلب الشراء، تظهر صفحة التأكيد مع رقم الطلب ، إضافة إلى إرسال إشعار تأكيد على رقم جوالك المسجل في مربع العنوان.

نعم ، يمكنك ترك المنتجات في عربة التسوق خاصتك، ولكن يتم حساب سعرها وتوافرها على أساس الوقت الفعلي للشراء، وبالتالي قد يكون هناك احتمال أن يكون تم بيعه أو انتهاء صلاحية العرض عليه منذ إضافته إلى عربة التسوق خاصتك.

مع الأسف، لا يمكنك طلب أي منتج غير متوفر، نظرا لأن المنتجات المدرجة على قائمة "غير متوفرة" فهي غير متاحة للبيع، يمكننا أن نرسل إليك إشعارا عند توافر المنتج مستقبلا في حال تحديد خيار "إشعارات" " بنجاح.

للحصول على "الإشعارات" في حال توافر " المنتج غير متوفر" ، قم بما يلي:

1. النقر على أيقونة المنتج
2. انقر فوق "إشعاري".
3. أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك
4. تم تفعيل التنبيهات لديك بنجاح

نعم، نحن نقدم خدمة “الشحن المجاني” لجميع الطلبات التي يبلغ ثمنها 199 ريال سعودي أو أكثر، لمزيد من التفاصيل يرجى النظر الى

نعم، حاليًا نقوم بخدمة التوصيل و الشحن داخل المملكة العربية السعودية و الإمارات العربية المتحدة ودولة الكويت و البحرين وعمان و قطر و الاردن و مصر

نقوم بتغليف منتجاتنا بلفافات الفقاعات الهوائية ثم نضعها في الصناديق بشكل أمن، ونضع عليها ملصقات " قابل للكسر" ليكون مزود خدمة التوصيل على علم بأننا نبيع منتجات عبوات زجاجية. نحن نفخر بأنفسنا حيال جودة العبوات.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني و رسالة نصية على الجوال المسجل في طلبك تحتوي على تفاصيل رقم التتبع وشركة الشحن. كما يمكنك تتبع طلبك من خلال الدخول إلى "حسابي> طلبي> تتبع الطلب". سيتم تنشيط زر التتبع بمجرد شحن الطلب. في بعض الأحيان ، يستغرق تفعيل رابط التتبع12 ساعة، لذا يرجى المحاولة بعد انقضاء الزمن المحدد، ويمكنك تتبع الشحنة من خلال الرابط المشارك معك عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة.

يتم إرسال معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (أي باستثناء يومي الجمعة والسبت و أيام العطل الرسمية). إذا كنت تطلب منتجاتنا أثناء موسم التخفيضات فقد تتأخر عمليات الإرسال قليلا بسبب زيادة الضغط. يجري التركيز على إرسال جميع الطلبات في غضون 3 أيام من تاريخ التقديم، ومن دواعي فخرنا أن أكثر من 95% من طلبات الماجد للعود يتم تسليمها في غضون 1-6 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

تاريخ التحديث : 21/08/2023